Interkulturelles Konfliktmanagement für Mitarbeitende öffentlicher Einrichtungen

Konfliktmanagement ist ein wichtiger Teil jeder Arbeit. Es beinhaltet, wie wir Konflikte erkennen, mit ihnen umgehen und wie wir sie lösen. Wie wir Konflikte wahrnehmen und ausleben, ist auch kulturell geprägt. Je nachdem, wo wir sozialisiert worden sind, unterscheiden wir uns in dem, was wir als Konflikt bezeichnen, wie wir ihn nach Außen zeigen, wie wir Konflikte kommunizieren und zu welchen Lösungsstrategien wir greifen. Auch wenn wir in einem interkulturellen Setting arbeiten, fehlt uns oft das Wissen darüber und wir nehmen diese Unterschiede deswegen in unserer Kommunikation nicht wahr. Nicht selten fehlt uns auch im Alltag die Zeit und Geduld, uns damit zu beschäftigen. Wenn wir aber nach einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und effektiven Zusammenarbeit streben, sei es mit unseren Kund*innen oder Kolleg*innen, ist dieses Wissen sehr hilfreich. Wir zeigen Ihnen an Fallbeispielen, wo und wie sich diese Unterschiede zeigen können, und geben Ihnen Tools für eine kooperative Konfliktlösung in einem interkulturellen Setting an die Hand.

Diese Schulung richtet sich an Mitarbeitende im öffentlichen Dienst mit Kund*innenkontakt sowie auch an Führungskräfte in den öffentlichen Einrichtungen, die ausländische Kolleg*innen im Team haben

 

Ziele

Die Teilnehmenden

  • haben Wissen über Unterschiede im Umgang mit Konfrontationen in verschiedenen Kulturen
  • können dieses nutzen, um interkulturelle Konflikte zu erkennen und zu begleiten
  • kennen Lösungsstrategien und können interessenorientierte Konfliktgespräche führen

Schulung

Die Schulung ist kostenlos.

 

Wir legen viel Wert auf eine abwechslungsreiche und interaktive Umsetzung der online Kurse. Methodisch wird das Seminar mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeit, moderierten Gruppendiskussionen, praktischen Übungen durchgeführt.

 

Anmeldungen

Die Teilnahme ist kostenlos. Anmelden können Sie sich unter diversity-berlin@faw.de.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an unter +4930 5682679-22!

Wir freuen uns auf Sie.

 

Ort: Online

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